株式会社ジェイ・シー・エス（以下「当社」）は、加盟店様に安心で快適なサービスを提供することを目指しています。
加盟店様から寄せられるご意見・ご要望は、サービス品質の向上に欠かせない大切な声であり、当社は日々の応対を通じてその声に真摯に耳を傾け、誠実な対応を心がけております。

加盟店様により良いサービスを提供するためには、当社で働く社員全員が心身ともに健康であること、また、安心して働ける就業環境が整えられていることが必要だと考えます。
当社では、加盟店様の声に真摯に耳を傾け、誠実に対応するよう努めております。一方で、社会通念上不相当な言動や要求等が、当社従業員等の就業環境に影響を及ぼす可能性があります。
当社は、すべての加盟店様との良好な関係を維持し、安心して働ける就業環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して適切に対応することが重要であると考え、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定し、公表いたします。

【対象となる行為】
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
「加盟店様からの言動・要求のうち、当該内容において妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合でも手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社従業員等の就業環境が害されるもの」

以下は具体的な例ですが、これらに限るものではありません。

＜暴力・暴言＞
・威迫、威嚇、脅迫する言動
・当社従業員等を侮辱する言動
・当社従業員等の人格を否定する言動
・暴力行為
・反社会的勢力との関係をほのめかす言動

＜過剰・または不合理な要求＞
・契約内容を超えた過剰なサービス提供の要求・強要
・契約内容を超えた返金や補償に対する金銭的要求・強要
・長時間の拘束、同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
・合理的理由のない謝罪・処罰の要求

＜その他のハラスメント行為＞
・当社従業員等へのプライバシー侵害行為
・当社従業員等への性的な言動・要求・強要
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動

カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為があったと当社が判断した場合、毅然とした対応をとらせていただきます。その結果、サービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質な行為と認められる場合には、民事訴訟を含む法的措置、警察への被害届提出または刑事告訴など、警察・弁護士等の適切な外部の機関または専門家に相談のうえ、適切に対処いたします。

今後も、安心で快適なサービスを提供するとともに、すべての加盟店様と良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。

本方針にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。